“专访好易点徐欣：危机的背后是机会，新零售是破局的关键”

近年来，疫情几乎影响了各个领域的结构，更不用说在线上占较大份量的智能家居领域了。 但是，联想到2003年的SARS，危机爆发，往往伴随着新的机会出现，淘宝就是最典型的例子。 因此，在后冠状病毒时代，智能领域适应新的市场结构，并且应该积极探索不同于以往的战术和策略。

好点营销总经理徐欣

为此，我们采访了营销总经理徐欣先生。 以智能洗衣机领域为研究样本，谈谈新格局下的品牌宣传战略。

q1 )现在的领域呈现出什么样的营销常态？

徐欣:现在，大环境正处于后疫情时期，但市场上没有出现预想中的报复性费用增加。 因此，未来经济增长的各行业都有很大的变量，电动洗衣机领域也不例外。 疫情对市场、领域的快速发展趋势、费用观念等各个方面都有很大的影响，也是各公司面临的巨大挑战。

疫情后时期，电动洗衣机领域的快速发展出现了一定的阻力，但危机的背后往往有机遇。 这就需要企业在营销战术、市场开拓、产品服务布局等方面进行一系列的调整，以保持企业市场竞争的主导权。

《智哪里》评论:

未来不变，但我们正在应对危机。 而且，别忘了寻找新的机会。 其实，电子商务在SARS的兴起，是一条与当前新冠离线接受教育的爆发本质上相似的快速发展曲线。 智能领域属于实体，不一定会因祸得福，但新常态的确立一定会导致营销思路的变化，新冠爆发前领域竞争加剧，新冠后招来的领域洗牌未必是坏事。 做生意，总是要辩证地看待一切危机。

q2 )现在和将来，你的领域应该如何与顾客接触？

徐欣:对好易点来说，实体销售仍然是目前的主流零售渠道，但随着互联网和大数据的渗透，电动衣架领域的零售渠道越来越多样化，全渠道建设常态化，线上销售和线下场景相互补充。 将来，作为在线渠道模式的补充，各店铺将进入直播期间，各导游将成为李佳琦。 这也是新常态。

《智哪里》评论:

其实不仅仅简单，家居建材类目，线上依然是主战场。 线上激战，往往是声量级的建设，随着电子商务商家获客价格的提高，EC平台在智能领域的地位和价值体现会发生偏移。 在线和离线的合作形式也更加确定和准确。 因为，重点是接下来要享受新零售。

问题3 )现有的营销模式有哪些变化？

徐欣:至少就整个电动衣架(智能洗衣机母集)类别而言，头部效应更为明显。 每次遇到领域危机，头部企业品牌都是利用资金、企业品牌的特点，进一步巩固市场地位，拓展渠道资源的机会。 此外，头部企业品牌也因跨境合作而有越来越多的新竞争特征，可以实现相互引流，容易取得1+1大于2的效果。

迄今为止，与可乐、业主、索菲亚等企业品牌合作，建立了家居新联合销售，取得了非常好的业绩。 后新冠灾祸时期能取得这样的成绩，其实是多年转型为数字化营销，配合营销管理组织框架优化的成果。

《智哪里》评论:

联合销售是许多提法。 虽然跨行业交流并不新鲜，但如何在营销层面实现更深层次的合作战，值得所有品牌的营销部门仔细考虑。 现在市场营销难度越来越大，所有品牌都开始建立自己的顾客体系。 参考网络产品的资源交换，也许是一种想法。

q4 )在集成创新中，如何创造终极的产品和服务体验？

徐欣:自创立以来，集成创新、产品领先一直是好易点的核心价值观之一，好易点力求在国际视野上跨界集成世界最先进的材料、设计和技术资源。 例如，好易点在德国法兰克福设立了hooeasy gmbh研究开发中心，专注于管状电机的研究。 将先进的智能交流管状电机技术引入中国，是领域革命性的技术突破。

在智能技术集成方面，轻松推出德国欧盟eusun tech智能控制系统，智能收集环境新闻和数据，积极监测环境分解环境变化，自动开启或关闭合适的流程，健康保护衣服，最后最适合客户的晾晒系统

在服务方面，团队在产品优化时期从各EC平台得到30，000多条评论，涉及的差评，实际上有一半以上的差评是为服务而产生的，服务好坏对企业品牌的影响也很重要。 为此，轻松组建专业的安装服务团队，为客户提供2小时接待、48小时上门五星级售后服务。

好哥金服服务网点已遍布全国覆盖区2000+市县区，与安装师傅相比定期有专业的业务技能、服务态度等相关培训，也有完整的售后服务评价体系。 所有良好的服务都是对企业品牌的保护和护卫。

《智哪里》评论:

现在，在线成本注重体验感。 过去单纯的锤子生意，在今天的营销土壤中活不下去了。 公司必须确定几个。 那就是售后服务和产品开发一样重要。 产品、技术有差异化竞争，且服务也需要差异化的体现。

q5 )智能衣架市场今后有什么样的快速发展趋势？

徐欣:首先，智能技术的快速发展将推动智能衣架领域的快速发展。 随着智能化远程控制、自动控制技术、感知技术、语音技术等智能技术迅速发展成熟，这些高科技逐渐使衣架等电器产品的功能更加智能化，顺应人类科技的飞速发展和生活水平，晾衣架不仅仅是家居产品，而是新的生活理念的处理

而且，智能衣架将向企业品牌化、专业化方向迅速发展。 随着新一代支出集团的成熟化、新闻渠道的多样化，智能衣架的普及速度加快，顾客认识越来越深，企业品牌的诚信支出更为突出。 随着市场的迅速发展，竞争越来越激烈，在产品高度同质化的前提下，通过细节体现出产品的创造性和服务的专业性。

《智哪里》评论:

智能家居无视技术实现了这个维度，其实一切都是以生活场景为中心在讲故事。 生活场景是生活习惯的实体之一，要卖智能产品，不再像积累参数那么简单，而是需要向客户推销生活习惯。 其中，智能洗衣机等制造业产品需要进一步探索和学习。 好的理念无疑非常迎合未来的快速发展趋势。

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