“革新搭建窗口巡查系统 着力打造智慧政务大厅”

武汉市江夏区行政审计局

进一步优化政务服务，深化商业环境，精细化管理，更加贯彻落实落实责任制不重复告知服务承诺，全面深化改革，一切顺应群众合理需求，切实落实。 江夏区行政审计局结合实际工作，创新窗口巡察机制，便利窗口管理，提高群众满意度，为群众提供一流服务，着力建设全国政务服务最好的城市，不断增强办公群众和公司的获得感和满意度。

一是创新窗口巡逻方法。 建立规范的窗口巡察制度，每层设立巡察部长，每天不定期巡视人，记录窗口工作人员的就业纪律、行为规范、仪容仪表、环境卫生和岗位职责的履行等，每天向窗口负责人报告； 另外，设立专职部门巡视监督员，监督辅助窗口工作人员，规范窗口工作人员服务标准，提高服务质量，实现一站式一对一服务，及时引导相关窗口解答无法当场解答的问题，引导群众、群众

二是采用后台管理系统。 江夏区行政审计局建立了监督者智能巡检管理系统app，为巡检员分配ipad，规范巡检员标准，巡检员按标准给窗口人员打分，窗口在巡检后对应后台系统进入 如有违规需由系统评分，后期需按日、周、月、季、年考核窗口负责人时，可直接依托系统数据进行评分。 与以前的人工记录评分相比，计算更准确、更公正、更方便、人工计算也更少、效率更高。

创新窗口巡检系统，创设监管人员智能巡检管理系统app，规范窗口巡察员巡检标准，确定窗口巡察员巡检标准，提高绩效考核评分效率，减少人工计算。 提高窗口负责人的服务质量，全力提高政务服务效能，更好地满足新时期新形势下人民群众期望的更便捷高效的政务服务诉求，提高办公大众公司的满意度。

本文：《“革新搭建窗口巡查系统 着力打造智慧政务大厅”》