“听云AIOps赋能电商平台｜双十一销售节电商领域客户体验报告首发”

调查显示，11月1日零时过后，中国各EC平台接到大量网上订单。 更多的买家在付款的几个小时后收到了产品。

今年，各EC平台提前启动了双十一艺术节购物节活动。 今年活动的第一阶段将从11月1日持续到3日，第二阶段的活动也如以前报道的那样，将于11月11日正式拉开帷幕。

受疫情影响的中国支出正在逐渐回升，双十一艺术节无愧于中国最大的购物盛宴。 在电子商务领域激烈的竞争之下，直播、秒杀、满减、预收款、各商家手段层出不穷。 但是，真正聪明的商家会把顾客体验作为重点。 根据去年双十一销售节的报告，顾客体验的提高将带来倍增的销售额。

云在第一阶段，年11月01日-03日监控各EC平台，针对各EC平台和企业品牌的官网，他们的客户体验到底如何？ 正文给你答案。

顾客体验指标的分解

如图所示，对手机数码、化妆、服饰三个类别分别进行了京东、天猫、官网上的顾客体验监测，数据显示，在所有类别中，官网的第一个画面时间比京东和天猫

顾客满意度指标平均值

如上图，通过对三大类数据的分析，可以看出上传到京东和天猫平台的企业品牌官方旗舰店的客户体验明显优于企业品牌官网。 如果继续这样下去，企业品牌官网可能会失去大量的顾客。

分解页面错误

对大企业品牌及其上传到京东、天猫官方旗舰店的页面性能进行了错误分析，结果表明，各企业品牌官网页面错误率明显高于京东、天猫官方旗舰店。

互联网指标的分解综合证明

dns时间指标中

手机(三大企业品牌中，小米、苹果官网的dns时间优于京东、天猫。 化妆企业品牌: 3个官网的dns时间都比京东、天猫长。 服饰企业品牌:耐克、李宁官网的dns时间都比京东、天猫长。

建时指标中

在京东、天猫平台上，各企业品牌建设时间相差不大，其中天猫建设时间长于京东，手机数码和彩妆类官网建设时间优于天猫，但不如京东，服饰类三大企业品牌中李宁官方萨

第一包时间指标中

数字类三大企业品牌中各网站差别不大，美妆类三大企业品牌中皇家官网的首次打包时间比其他网站长得多。 服饰类三大企业品牌中，李宁官网最初的包包时间最短。

今年双十一艺术节的活动规则越来越多，越来越复杂，网民们再次感慨。 没有奥数的功底就不配双十一艺术节。 对商家来说，制定大量庞杂的促销规则，可以让顾客长久留在自己的页面和平台上，制造出越来越多的流量。 在互联网时代，流量本身就意味着财富。 及时优化平台能力，提高客户满意度是获取流量的必要条件。

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