“人机耦合——灵通电销赋予电销机器人的超智慧大脑”

最简单的电子销售机器人是: asr (语音识别)、nlp (语义分析)、tts )拷贝转换为语音)，asr识别客户说了什么，nlp分解客户的问题并匹配答案，tts将答案拷贝转换为语音，最终用语音

电销机器人优劣的核心问题

在实际应用中，tts部分的转换效果并不理想，因此目前市面上大多数的电销机器人为了获得更真实的效果，都选择了真人录音。 虽然asr在很多情况下由于方言、通话环境、线路质量等问题而识别效果不充分，但由于无法代替asr，所以现在也必须应用。

由于以上问题，nlp的性能成为了决定电销机器人优劣的核心。

只有人机各显所长，才能结合爆发ai的力量

很多企业都在积累技术术语、asr+tts+人工智能+机器学习+数据挖掘等，来推动自己的机器人使用了多先进的技术。 先进技术固然重要，但只是普及环境。

对于优秀的电子销售机器人来说，nlp及其辅助资源才是核心，语义分析、业务场景分解、话术设计优化、机械培训师经验、录音师经验、人机绑定时机，都会影响通话效率、电子销售效果、数据利用率

人机结合灵通电电销对电销机器人超智能大脑

一、人机耦合才是智慧的电销机器人

人工智能是科学，不是魔法。 不存在完全替代或超越人工的能力。 重要的是结合机器人的高效特征和人工高智能的特征，创造出最实用的人机耦合电气系统。

1、人机联轴器不是简单的机械过滤，而是人工转动

纯粹的机器人营销没有效果，很明显，不需要讨论。 因此，简单的人机过滤空号，无人应答、无意的客户出现在市场上，转移到人手里。

这样的简单结合有一定的作用，但是智能手机顾问提出的人机耦合概念除了将机器人和人工营销座位机器人更紧密结合的基础过滤功能之外，还按照意向度对顾客进行排名，优先转发高意向顾客， 低意向顾客继续用ai信息表示保存传输机会，意向顾客有事也不能接受标记的二次呼叫……等，加入深入分解顾客的手段是人机耦合和单纯的人机耦合区别的核心特征。

2、以前电话机器人取得了效果，但是忽略了大量的顾客资源，造成了浪费

以前流传下来的电话机器人可以快速过滤客户资源，筛选意向客户，由销售人员进行跟踪，但有很多潜在的目标客户识别标准，如语音识别率不足、话术不通、意向客户识别标准简陋等 这也是电销机器人在初期给大家留下不好印象的原因。

3、灵通人机结合电子销售机器人高效，不放过潜在的目标群体；

智能手机机器人可以瞬间复制数百、数千名同样素质的销售人员，以统一的标准，从庞大的顾客中迅速选择有意向的目标顾客。 同时，通过话术实时优化、动态意向标准、数据回滚等比较有效的手段，不浪费客户资源，建立高价值的客户存储库，不遗漏有意向的客户。

4、智能手机耦合、提高机器效率、人工下单:销售人员只需要对高价值顾客库的顾客进行跟进营销，无需在应对低价值顾客方面付出浪费的精力，下单率、收益率都会大幅提高。

二、有技术开发能力，才能制造出具有智力大脑的电子销售机器人

灵销机器人由乐天堂软件开发，开发团队为三大电信运营商提供18年的技术支持服务，参与建设运营的电信级项目数十个，丰富的开发经验使团队能够打造最先进的电信销机器人。

1、一键部署、自动呼叫:一键部署目标客户的数据，自主设置呼叫参数，一键启动呼叫，随时中断呼叫

2、可视化话术优化系统:实时监控呼叫流程，反馈呼叫问题，可持续优化话术，提高成功率，可视化优化操作，简单方便高效

3、准确的语音识别、多次对话:语音识别精度高，前后语境智能分解，高度模拟真人，不能匹配话术时，智能注意，及时优化；

4、听人声，智能中断:收音机级人声交替，听，亲切，智能中断，善于听客户需求，毫秒级反应速度，不冷嘲热讽，体验好

5、人机深度结合，远程连接座位:实施无缝人工座位切换，客户感受不到，多个人机结合模式符合最佳切换时机，可以连接远程座位，销售精英随时在线

6、详细的分解报告、微信实时监控:调用数据自动生成分解报告，图形报告直观，摘要报告可下载，微信每天调用数据，提供更贴心的服务

6个板块功能，先进实用，满足你电话销售的所有诉求。

三、有运营经验才能培训聪明的电子销售机器人

凭借10多年的呼叫中心运营经验，智能手机机器人运营团队对电话销售有了深入的了解，从而对nlp及其辅助资源的优化调整能力优于目前市场上许多纯技术型电销机器人企业。

1、语义分析:通过流程设计可以减少asr识别率不足的影响，保证即使通话环境不好，谈话也能顺畅、不失时机、不回答问题。

2、业务场景拆解:一个业务，一系列的话术战略，不追求通用，只追求购买率最大化。

3、话术设计优化:各话术至少经过3版的试叫调整，话术优化合谋营销将始终启动，并进行实时调整。

4、机器语言训练:监控专业的机器训练师、机器人的工作状态，为话术的调整提供丰富的数据。

5、电台级专业录音团队:特勤电台播音员、电台级录音质量。

6、人机合并时机:实时监测分析客户反馈，无需结束所有话术，智能选择最佳时机，传输人工座位，提高单向性。

以上是影响通话效率、邮购效果、数据利用率的关键，只有经过优化，才能真正提高效率、提高收益。

丰富电信级技术团队、呼叫中心的运营经验，人机结合的理念，正是灵通电子销售机器人成功的基础。

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